- Vad är tillfredsställelse?
- Personlig tillfredställelse
- Arbetstillfredsställelse
- Tillfredsställelse i ekonomin
- Kundnöjdhet
Vi förklarar vad tillfredsställelse är på det personliga, arbetsmässiga och ekonomiska området. Dessutom, vad är kundnöjdhet?
Vad är tillfredsställelse?
Tillfredsställelse kan förstås som uppfyllelsen av en önskan eller lösningen av ett behov, på ett sådant sätt att lugn och ro skapas. Människor känner sig nöjda när de lyckas uppfylla en önskan eller uppnå en mål dras i förväg, så att ett tillstånd av friskvård.
Den exakta innebörden av vad som är nödvändigt för att uppnå tillfredsställelse kan därför variera beroende på fall och person. Detta ord kommer från latinet nöjd, sammansatt av rösterna nöjd ("helt" eller "tillräckligt") och ansikte ("gör"), så det kan förstås som att "göra vad som är nödvändigt" eller "göra tillräckligt". Till exempel innebär att tillfredsställa hunger att äta tillräckligt för att inte längre känna hunger.
Som vi sa, tillfredsställelse är förknippat med ett visst tillstånd av välbefinnande eller fullhet, men det bör inte förväxlas med lycka Vinka lycka. Likaså skapar missnöje, det vill säga bristen eller bristen på något som krävs eller önskas, ofta känslor av sorg, ilska eller olycka.
De faktorer som avgör tillfredsställelse kan vara objektiva eller subjektiva, abstrakta eller konkreta. Uppfyllelsen de för med sig är i alla fall oftast tillfällig eller kortlivad: när nya behov uppstår kommer missnöje att uppstå igen.
Personlig tillfredställelse
Personlig tillfredsställelse är intrycket av allmänt välbefinnande som en person känner när det gäller sitt liv, sig själv eller sina behov.Det är ett psykologiskt tillstånd som beror både på väsentliga faktorer (som garanterar Hälsa och objektivt välbefinnande), och sekundärt (kopplat till det emotionella, det psykologiska och det existentiella).
Alltså, enligt Maslows pyramid, är tillfredsställelsen av grundläggande behov mycket mer pressande och brådskande än tillfredsställelsen av behov som är närmare kopplade till personlig tillfredsställelse och självkänsla. I denna mening förvärvas tillfredsställelse när en individ får sina akuta behov lösta och kan därför försöka lösa de sekundära.
Arbetstillfredsställelse
Arbetstillfredsställelse är graden av konformitet som en person känner med avseende på sitt arbetade, det vill säga hur nöjd känner du dig med det du gör, var du gör det, vem du gör det för och vad du får tillbaka. Arbetsglädje beror till stor del på motivering av arbetare och därför deras prestation, eftersom en nöjd arbetare är mycket mer produktiv än en missnöjd.
Arbetstillfredsställelse beror på en kombination av fysiska och psykosociala faktorer, såsom följande:
- De lön och belöningarna, det vill säga den ersättning som arbetaren får för sitt arbete, och som inte är begränsade till endast utbetalning av lön, utan till andra typer av förmåner som betald semester, sjukledighet etc.
- De hygien och anställningstrygghet, det vill säga graden av risk som du utsätts för när du utför arbetet och graden av oro hos dina arbetsgivare för den skada som du så småningom kan drabbas av. I detta är det viktigt att ha arbetsförsäkring, skyddsredskap, sjukförsäkring m.m.
- stilen på förvaltning och arbetskulturen, alltså vilken typ av ledarskap chefer tränar och hur arbetsstrukturen är socialt konfigurerad.Att arbeta under en tyrannisk och övervakad regim kommer naturligtvis att föda missnöje, medan en mer avslappnad, mer kommunikativ och mer omtänksam miljö säkerligen kommer att skapa mer tillfredsställelse.
- Arbetstagarnas deltagande och bemyndigande, det vill säga hur mycket beaktas de när de organiserar arbetet, fattar viktiga beslut eller till och med driver företagets öde? företag. Ju mer deltagande, desto mer engagemang från arbetarna och därmed mer arbetstillfredsställelse.
Tillfredsställelse i ekonomin
I den ekonomiska vetenskaper, ordet "tillfredsställelse" används med en mycket specifik betydelse: det är en synonym till konsumtion. Tillfredsställelsen av ekonomiska behov ligger till grund för all produktiv verksamhet: när vi genererar varor från råvaran som vi tar från naturen, gör vi det för att någon vill ha dessa varor och med dem kommer de att tillfredsställa något naturligt, socialt eller kulturellt behov .
Till exempel har de som odlar och säljer mat som mål att stilla sina kunders hunger, medan de som bygger byggnader syftar till att tillfredsställa sina kunders behov av tak över huvudet. Denna tillfredsställelse är vad som verkligen köps med pengar vi betalar för dessa varor och tjänster.
Ett av ekonomins stora dilemman är dock behovet av att tillfredsställa ett oändligt antal behov eller krav, genom en begränsad uppsättning resurser att erbjuda.
Kundnöjdhet
I läran om marknadsföring, används termen "kundnöjdhet" för att mäta graden av överensstämmelse konsument i slutet av en affärsrelation. Det vill säga att bedöma hur nöjd du är med sättet du investerat dina pengar på.
Skaffa sig kunder Nöjd är idag ett krav för alla företag, eftersom dessa kunder ofta köper igen och rekommenderar företaget till sina vänner; medan missnöjda kunder inte återvänder eller rekommenderar verksamheten till någon.Det är därför kundnöjdhet anses vara en nyckelindikator för att bedriva affärer.
Kundnöjdheten beror dock på olika faktorer som ofta försöker mätas eller fångas genom undersökningar Y frågeformulär. Några av dem kan vara:
- Pris-produktförhållandet, det vill säga hur nöjd är kunden, nu när denne har fått den efterfrågade varan eller tjänsten, med den kostnad som avtalats från början av transaktionen.
- Den uppmärksamhet som säljaren gav, det vill säga hur vänlig, informativ och uppmärksam säljaren var under hela transaktionen. Ovänliga, oförskämda eller slarviga säljare behåller ofta inte sina kunder särskilt länge, eftersom de vill bli väl behandlade.
- Kvaliteten på det goda som tas emot, det vill säga hur nöjd är klienten med det sätt på vilket hans behov tillfredsställts och hur likt det mottagna är det som ursprungligen utlovades. Detta är viktigt att veta om klienten känner sig lurad, eller om han anser att han gjort en bra affär.