• Vad är benchmarking?
• Målen för benchmarking
• Vikten av benchmarking
• Typer benchmarking
• Steg att göra benchmarking
• Exempel på benchmarking

Vi förklarar vad benchmarking är i kvalitetskontroll och vad dess mål är. Dessutom berättar vi vad som är stegen för att göra det.

De benchmarking identifierar vad som beror på konkurrenters framgång och låter det reproduceras.

Vad är benchmarking?

De benchmarking är en Metod av mått och jämförelse av prestanda av Företag, som består av att hitta och jämföra vissa variabler, indikatorer och koefficienter (kallas riktmärken på engelska) som är representativa för kvaliteten på tävlingens prestation, och försöker efterlikna eller adoptera dem inom en organisation för att lära av dem. Framgång av andra.

Ursprunget till termen benchmarking (alltid skrivet i kursiv stil, eftersom det är en anglicism) går tillbaka till lantmätare och anglosaxiska lantmätare från 1800-talet, som gjorde märken i sten för att ange landets nivåer och i var och en av dem placerade de ett vinkeljärn, som en bänk (“bänk” på engelska), för att placera en utjämningsstång och se till att måttet var korrekt.

Denna praxis togs som en metafor för företagsjämförelsen i QA, med början på 1960-talet, när de första framgångsrika organisationerna ägnade sig åt kvalitetshantering. Populariseringen av begreppet skedde nästan 20 år senare, mycket tack vare att det antogs av Xerox-företaget, och sedan dess har det använts i olika sammanhang, som i den offentliga sektorn och i andra utanför organisationsvärlden.

Kort sagt benchmarking Det är en metod för ständig förbättring av organisationer, som föreslår sökning och införlivande av befintliga goda rutiner utanför eller till och med inom företaget, särskilt i vad som har att göra med processer och metoder.

 Se även: Företagsledning

Målen för benchmarking

Meningen med benchmarking är att identifiera företagets förbättringsriktlinjer, baserat på specialiserad mätning och jämförelse med andra företag eller sektorer. Enklare uttryckt är syftet att jämföra organisationens processer och funktioner med de som varit framgångsrika i andra företag, för att erbjuda ett större och mer detaljerat perspektiv på de positiva förändringar och innovationer som kan göras.

Det är en teknik som ger den nödvändiga vägledningen till organisationer att veta vad eller hur de ska förändras, vilket är viktigt för att anpassa sig till konkurrensutsatta marknader.

Vikten av benchmarking

De benchmarking gör det möjligt att söka efter nya källor till konkurrenskraft.

De benchmarking det är en innovativ och användbar teknik, inte så mycket för den jämförelse som den föreslår, utan för att mäta vilken inverkan som nämnda jämförelser kan ha på organisationers beteende.

Det är en idealisk metod för att spåra, formulera och kopiera (allt inom lagen, naturligtvis) framgångarna för andra företag, oavsett om de är konkurrenter eller till och med från en annan produktiv bransch. Detta möjliggör omlokalisering och ofta frigörande av resurser inom företaget, för att gå mot mer effektiv och leta efter nya källor till konkurrenskraft.

Typer benchmarking

I huvudsak benchmarking kan vara:

• benchmarking funktionell. Den fokuserar på jämförelse och förbättring av specifika processer inom företaget, för att lokalisera bästa möjliga praxis, verksamhet och funktioner.
• benchmarking konkurrenskraftig.Den fokuserar på att jämföra de allmänna och specifika indikatorerna för företaget med de för de ledande organisationerna i dess sektor, som en studie av konkurrensen.
• benchmarking inre. Den fokuserar på de interna aspekterna av organisationen, i syfte att identifiera och replikera god praxis som är relevant för ett område, för att allokera dem till andra områden eller till olika affärsenheter i företaget.

Steg att göra benchmarking

Enligt amerikanen Robert C. Camp (1935-), ansvarig för processerna för benchmarking av Xerox, all process av benchmarking måste göras enligt följande steg:

• Planering och insamling av data. Det är den inledande fasen som består av att planera studien av benchmarking, för vilka det är viktigt att identifiera vilken aspekt av organisationen som kommer att studeras (vad, vem och hur) och vad som är produkten av affärsfunktionen. Företagets processer ska dokumenteras och dess informationssystem ska verifieras. utvärdering av prestanda, att utifrån allt detta identifiera jämförbara företag, baserat på typen av benchmarking som man strävar efter. När detta har bestämts kan du fortsätta att välja en datainsamlingsmetod och en uppsättning tillgängliga källor.
• Dataanalys. Det består av att studera vad som samlades in i föregående steg, för att bestämma det aktuella prestandagapet: avståndet mellan mål önskad och nuvarande situation. Denna procedur måste ske tillsammans med en noggrann förståelse av företagets processer.
• fixering av mål. Det består av att planera vägen och effektivt kommunicera de mål som ska uppnås till de olika delarna av det berörda företaget. Det senare är nyckeln, eftersom det tar din samarbete, engagemang och stöd för att göra förändringarna.
• Fastställande av funktionella mål. Den består av översättningen av resultaten av benchmarking in i funktionella och tillämpliga mål, det vill säga konkreta förändringar av metoder och praxis, som sedan kan genomföras, hand i hand med periodisk och kontrollerad mätning som möjliggör en utvärdering av prestation.
• Övervakning av processen och omkalibrering av riktmärken. Den består av att göra ledningsrapporter som återspeglar framgången i processen och som tillåter uppdatering av riktmärken initialer om den föränderliga marknaden. På så sätt kan processen med uppdatering och ständiga förbättringar institutionaliseras och garantera organisationens mognad inom sitt specifika område.

Exempel på benchmarking

Här är två enkla exempel på tillämpning av benchmarking:

• Första exemplet. En vitvarubutik inser att dess konkurrent, trots att den befinner sig i ett sämre geografiskt läge, monopoliserar allmänheten i området. Ledningen beslutar att tillämpa en process av benchmarking att bedöma allmänhetens preferenser och investerar i en uppsättning undersökningar för att fastställa de mest attraktiva områdena i den konkurrerande verksamheten, som visar sig vara: 1) presentationen av Produkter, 2) de moderna betalningsmetoderna och 3) de kreditplaner som erbjuds. Dessa indikatorer bröts ner och omvandlades till kortsiktiga mål.

Dessa tre indikatorer jämförs sedan med den ursprungliga butikens och en specialist anlitas marknadsföring att designa om fönstren, skriva ut nytt reklammaterial och planera relanseringen av butiken. Dessutom investerar man i modernisering av insamlingsanordningar och förhandlar fram nya avbetalningsplaner med en lokal bank. På så sätt blir relanseringen av butiken framgångsrik och försäljningen överstiger tidigare marginaler, eftersom den också har ett bättre läge än konkurrenterna.

• Andra exemplet. Ett lokalt förlag börjar förlora rejält i försäljning, jämfört med en transnationellt företag anlände precis.Trots att deras publik är lojal och konstant tenderar försäljningen att minska, så de gör en benchmarking fokuserat på produkten och fastställa att: 1) de konkurrerande böckerna har bättre och mer attraktiv design; och 2) konkurrerande böcker använder billigare papper och kostar därför mindre, även om de är mindre hållbara. Dessa indikatorer omvandlas till medelfristiga mål för förändring.

Så förlaget bestämmer sig för att investera i ny design och inser att deras böcker är föråldrade för den unga allmänhetens nya känslighet. De återlanserar kollektioner, designar om omslag och, för att bevara den traditionella kvaliteten på sina produkter, investerar de i en fickkollektion med billigt papper. Därmed lyckas de fånga både den unga och traditionella publiken, och deras försäljning återhämtar volymen igen.