kvalitetshantering

Y-Negocios

2022

Vi förklarar vad kvalitetsledning är och vad ett kvalitetsledningssystem är. Total kvalitetsledning och ISO 9001 standard.

Kvalitetsledning varierar beroende på standarderna för varje affärssektor.

Vad är kvalitetsledning?

Kvalitetsledning är en serie av processer systematiska som gör att varje organisation kan planera, utföra och kontrollera de olika aktiviteter som den utför. Detta garanterar stabilitet och konsekvens i prestanda för att möta kundernas förväntningar.

Kvalitetsledning varierar beroende på varje sektor av företag för vilka deras egna "standarder" är etablerade, det vill säga referensmodeller för att mäta eller bedöma prestandanivån för organisation.

Kvalitetsledningssystem (QMS)

Strategiplanering är den uppsättning aktiviteter som gör att du kan uppnå dina mål.

En organisations kvalitetsledningssystem bestäms av alla de element som utgör den för att garantera konstant och stabil prestation och undvika oväntade förändringar. Systemet möjliggör även förbättringar genom att införa nya kvalitetsprocesser efter behov.

Några exempel på delar som utgör kvalitetsledningssystemet är:

  • Strukturen av institution. Det är fördelning av personal efter deras funktioner och uppgifter, och kallas Organisationsschema.
  • Strategiplanering. Det är uppsättningen av aktiviteter som gör det möjligt att uppnå mål och den mål organisationen.
  • Resurserna. De är allt som organisationen behöver för att fungera, till exempel personalen, den infrastruktur, pengar och utrustning.
  • Procedurerna. De är detaljerna, steg för steg, om hur man utför varje aktivitet eller uppgift. Beroende på komplexiteten i strukturera, kan förfarandena vara skriftliga.

Kvalitetsledningsprinciper

Principerna för kvalitetsledning är avsedda att styra och vägleda organisationen att framgångsrikt uppfylla sina mål. Åtta principer eller frågor att överväga belyses:

  • Klienten. Att förstå deras behov och möta deras förväntningar är nyckeln till att möta kraven konsumenter och behåll din trohet.
  • Ledarskapet. Det interna klimatet i organisationen beror på strategin för adress eller etablerat kommando. Huvudledaren kan delegera uppgifter till andra utsedda chefer, beroende på typ av struktur.
  • Personalens deltagande. Motivationen hos medlemmarna i organisationen genererar en större engagemang, bättre utförandet av sina uppgifter och minskar osäkerheten i kristider.
  • Det processbaserade förhållningssättet. Att vägleda varje område av organisationen är en del av den övergripande utvecklingen av institution att uppnå målen effektivt.
  • Systeminställningen till förvaltning. Att omsätta de rutiner som organisationen fastställt i praktiken genererar interaktion mellan varje del av kvalitetsledningssystemet.
  • Kontinuerlig förbättring. Utvärderingen av kvalitetsledningssystemet (enligt lämpliga standarder för varje punkt) är användbar för att uppnå förbättringar av procedurerna.
  • Det faktabaserade förhållningssättet till beslutsfattande. De analys från data kvalitativt och kvantitativt, det tjänar till att mäta organisationens prestanda.
  • Relationen med leverantörer. Det är viktigt att upprätthålla en fördelaktig och ömsesidig relation mellan organisationen och leverantörer såsom allianser, rabatter, betalningsplaner etc.

Total Quality Management

I japansk kultur kallas kontinuerlig förbättring Kaizen.

Total kvalitetsledning är en strategi har sitt ursprung i Japan på 1950-talet, underblåst av praxis QA av William Edwards Deming, även kallad "Deming-cirklar" (spiral av kontinuerlig förbättring).

Total kvalitetsledning syftar till att skapa kvalitetsmedvetenhet i alla organisatoriska processer, inte bara att följa rutiner. Den tittar på organisationen globalt, tillsammans med personer som jobbar med det.

Begreppet "total kvalitet" avser en "ständig förbättring" i syfte att uppnå optimal kvalitet inom alla områden av institutionen: från och med filosofi, den kultur, organisationens strategi och stil, alla människor studerar, övar, deltar och främjar ständiga förbättringar.

I japansk kultur kallas kontinuerlig förbättring för Kaizen (kai betyder "förändring" och zen betyder "bra"). Total kvalitetsledning implementerar metod Kaizen för att generera förbättringar:

  • I små handlingar.
  • Utan att kräva stora investeringar.
  • Med deltagande av alla medlemmar i organisationen.
  • Att agera och implementera svar snabbt.

Dessutom undviker Kaizen-filosofin slöseri, slöseri eller ineffektivitet som kan uppstå i produktionssystemet, såsom:

  • Produktionsöverskott. Producera på beställning.
  • Defekter. Det förstärker kvalitetskontrollen före försäljning.
  • Inventarier. Organisera, i detalj, varje resurs i organisationen.
  • Transport. Optimera resor och gör flera beställningar i samma försändelse.
  • Förseningar Respektera strikt interna processer för att undvika fel eller förseningar i produktionen.
  • Onödiga processer. Om det inte finns något objektivt eller tydligt skäl, investeras det inte i dem.

ISO 9001 kvalitetsstandard

Kvalitetsstandarden ISO 9001 är den mest använda i världen.

Kvalitetsstandarden ISO 9001 är en internationell riktlinje som tar hänsyn till en institutions verksamhet utan att göra någon skillnad från dess område eftersom den fokuserar på tillfredsställelsen av klient och i förmågan att ge Produkter Y tjänster som uppfyller de uppställda kraven.

Det är den mest använda standarden i världen och uppdateras regelbundet eftersom den överväger förändringar i organisationers och praxis. tekniker tillämpas, vilket kräver en systematisk översyn av standarden.

ISO är den internationella standardiseringsorganisationen (från engelska "International Organization for Standardization"), oberoende och icke-statlig, som växte fram 1946 med samförstånd från tjugofem länder och idag har etthundrasextiofyra nationer. Organisationens mål är att genom etablerade normer homogenisera aspekter som t.ex säkerhet, den Hälsa och miljön, i det globala produktionssystemet.

Kvalitetsledning inom hälsa

Kvalitetsledning inom hälsa regleras av ISO 13485-standarden för tillverkare av medicinsk utrustning och för leverantörer av relaterade tjänster. Den är baserad på ISO 9001-standarden, för krav på kundnöjdhet och för ständiga förbättringar, men den innehåller mer lämpliga modifieringar för hälsosektorn. Organisationer kan certifieras att:

  • De tillverkar sanitetsprodukter
  • De distribuerar sanitetsprodukter
  • De tillhandahåller teknisk assistans för medicinsk utrustning
  • De tillhandahåller elektromedicinska och kliniska ingenjörstjänster på sjukhus
  • Steriliseringscentraler på sjukhus
!-- GDPR -->