• Vad är kundservice?
• För att det är viktigt?
• Vilka tekniker använder du?
• Delar av kundservice

Vi förklarar vad kundservice är och vikten av dessa metoder. Dessutom teknikerna de använder och deras element.

Kundservice De söker nöjda konsumenter.

Vad är kundservice?

Med kundtjänst eller kundtjänst förstås de metoder som ett företag använder för att komma i kontakt med sina kunder, för att bland annat garantera att varan resp. service som erbjuds når dina konsumenter och används på rätt sätt. Det är också ett effektivt verktyg för marknadsföring.

I allmänhet, kundservice sträva efter tillfredsställelsen av konsument, ge stöd, vägledning eller instruktioner om vad som är nödvändigt. Och i vissa fall, områdena för en företag dedikerade till denna verksamhet kan också ge stöd till andra interna divisioner som kräver det. För sådana ändamål betraktas dessa områden som "interna kunder".

Kundservice studeras vanligtvis utifrån servicecykler, det vill säga kedjor av åtgärder som genomförs på konsumentens begäran eller vid vissa tidpunkter, och som inkluderar följande processer:

• Tillfälliga servicescheman. Vissa typer av stöd till klient de beror på årstider, specifika ögonblick eller vissa konjunkturer som ska aktiveras, så att de uppvisar en viss regelbundenhet, vilket är fallet med sightseeing: det accentueras under semesterperioden och minskar utan att försvinna under resten av året.
• Förnyelse av kundbehov. Andra typer av tjänster ges vanligtvis på förnybar basis, så att de då och då kräver kundservice för verifiering, såsom prenumerationer på tidningar eller specifika tjänster.
• Respons kundens. De respons av klienten är nyckeln till att definiera strategier den vård som är bäst för dig och fungerar bäst för dig, för vilken olika typer av undersökningar eller utvärderingar kan användas.

För att det är viktigt?

Adekvat kundservice kan mycket väl göra skillnaden utöver kompetens för alla företag, och det kan vara ett lika mycket eller kraftfullare marknadsföringsverktyg än marknadsföring, reklam- eller personlig försäljning.

Med tanke på att det ofta är mycket dyrare att attrahera en ny kund än att underhålla en befintlig, är det ett kommando att hålla kundbasen entusiastisk. Ännu mer när det finns så många former av konkurrens som det finns idag, tack vare den globala marknaden och utseendet på 2.0-plattformar.

Idag kräver kunder uppmärksamhet från sina företag, i en ömsesidig process som kallas "lojalitet", där kunden konsumtion den är personlig och blir en del av konsumentens sociala identitet. För detta är det viktigt att ha en adekvat kundservice.

Vilka tekniker använder du?

Empatitekniker får klienten att känna sig som en del av något större.

Kundtjänsttekniker kan grovt grupperas i:

• Förklaringstekniker. De där den största mängden relevant information kommuniceras muntligt till Användarnamn att hjälpa dig fatta besluten mer informerade om sin konsumtion. De bör svara på formeln: problem-lösning-nytta, så att kunden leds till den rekommenderade formeln för att tillfredsställa dem.
• Tekniker empati. De som ger kunden en hög grad av engagemang från företagets sida, som gör att de känner sig ledsagade eller som en del av något större. De är vanligtvis mycket framgångsrika, men kräver mer investering tid per operatör, eftersom varje fall ges en särskild och individuell uppmärksamhet.
• Förhörstekniker. De som bygger på att ställa till klienten en rad frågor (enkät eller inte) angående frågan om deras behov, för att ge dem en verkligt specialiserad uppmärksamhet i frågan, istället för att slösa tid på förklaringar.

Delar av kundservice

Att stärka relationen med kunden är nyckeln i kundservice.

Delarna av kundservice är:

• Kontakt ansikte mot ansikte. Det vill säga möjligheten att intervjua klienten och ge denne personlig uppmärksamhet, inte förmedlad via ett elektroniskt system eller ett telefonsamtal. Detta stärker bandet med klienten och får dem att känna sig hörda.
• Kundrelation. Att stärka relationen med klienten är nyckeln i uppmärksamhetstjänsterna, och detta har bevisats tack vare sociala nätverk och kultur 2.0, där varumärkesbyggande eller varumärkeslojalitet blir absolut nödvändigt i relationen mellan företaget och konsumenten.
• Korrespondens. Korrespondens mellan kund och företag är nyckeln till sund kundservice, eftersom det stärker identifieringen mellan båda och lösningen av problem som uppstår.
• Påståenden och komplimanger. Kunden måste ha något sätt att utöva påtryckningar så att deras problem eller missnöje åtgärdas, eller belöna det goda resultatet av någon avdelning på företaget.
• Faciliteter. Kunden måste förses med den fysiska adressen till de anläggningar som de kan gå till för ansikte mot ansikte. Kort sagt, allt kan inte vara virtuellt eller digitalt.