• Vad är intern kommunikation?
• Typer av intern kommunikation
• Mål för intern kommunikation
• Interna kommunikationsverktyg
• Extern kommunikation

Vi förklarar vad internkommunikation är, hur den klassificeras och dess mål. Även de verktyg du använder och extern kommunikation.

Intern kommunikation sker inom organisationer.

Vad är intern kommunikation?

Inom olika områden talar vi om intern kommunikation för att hänvisa till kanaler och mekanismer för information som finns inom en given organisation, och vars destination är samma personal som arbetar i den, i dess olika avdelningar eller organisatoriska modaliteter. I det det skiljer sig från kommunikation extern, vilket är den som går från organisation mot den yttre världen.

Den interna kommunikationen av en företag eller organisation etablerar informativa länkar av olika karaktär mellan sina egna delar, antingen från högsta ledningen till arbetare eller vice versa, eller mellan kollegor på samma avdelning.

Som namnet antyder förekommer den inom organisationer och kommer inte i allmänhet i dagen, varför den vanligtvis styrs av interna organisationsriktlinjer och inom en viss försiktig sekretessmarginal gentemot omvärlden.

Typer av intern kommunikation

Horisontell kommunikation sker mellan kamrater, såväl som mellan kollegor i samma team.

Intern kommunikation klassificeras efter den plats i organisationens hierarki som de inblandade aktörerna har. Det vill säga beroende på vilka nivåer i organisationen som kommunicerar med varandra. Därför talas det ofta om:

• Kommunikation nedåt. Det som kommer från det organisatoriska ledarskapet, det vill säga från de övre nivåerna i hierarkin, och är avsett för de lägre nivåerna. Med andra ord, från chefer till underordnade, eller från chefer till arbetare. Det är vanligtvis en typ av enkelriktad kommunikation, som överensstämmer med att meddela, ge instruktioner, delta i beslut.
• Horisontell kommunikation. Det är en som sker mellan par, som mellan kollegor i samma team, eller mellan koordinatorer på samma höjd, eller mellan chefer för olika avdelningar.Det finns inget hierarkiskt förhållande i det, men det är mellan jämlikar, i allmänhet för att dela information, svara på förfrågningar, etc.
• Kommunikation uppåt. Logiskt sett är det den som går från de lägre nivåerna i hierarkin till de högre nivåerna, det vill säga som respons från underordnade till direktörer, chefer, chefer osv. Det tjänar också till att ge idéer, förslag, förslag till dem som fattar strategiska beslut i organisationen, eller att göra formella förfrågningar.

Mål för intern kommunikation

Intern kommunikation har följande mål:

• Organisera och förbättra utbytet av information mellan områden. På så sätt förhindrar avdelningar eller ledningar att fungera som bubblor, isolerade från resten av organisationen.
• Främja kunskap om ledning och anställda. Främja en informerad arbetsmiljö, där arbetarna vet vem som leder dem och hur, och ledningen kan i sin tur få kontakt med sitt team och veta vilka de är och vilka deras styrkor, svagheter och ambitioner är.
• Skapa en företagsidentitet. Intern kommunikation bör främja idén om att tillhöra arbetare och främja lagarbete, att få en varmare och mer engagerad arbetsmiljö.
• Främja internt deltagande. Skapa utrymmen för utbyte av idéer, för social kontakt och för dialog och debatt, för att dela framgångar och utmaningar, för att ge viktig information och för att förnya sig inom dessa områden.

Interna kommunikationsverktyg

Ett institutionellt e-postmeddelande möjliggör ett snabbt utbyte av information.

Det finns många möjliga verktyg för att etablera sund dynamik för intern kommunikation i en organisation. Några av dem är följande:

• Interna nyhetsbrev. Som nyhetsbrev, månads- eller veckorapporter, där arbetaren tillhandahålls Nyheter av intresse, viktig information och utbyte mellan kamrater uppmuntras.
• Anställd manual. Lycka till broschyrer där arbetaren ges all grundläggande information som han kan behöva för att kommunicera med andra avdelningar, såväl som den som är nödvändig för företagets identitet: organisationens historia, dess affärsorganisation, dess uppdrag, se Y värden, etc.
• Informationstavlor. De kan utvecklas per avdelning eller centraliseras i en samordning information, men generellt sett ska de finnas på väl synliga platser eller platser med mycket trafik, där information av olika slag kan erbjudas och till och med inbjuda den interna allmänheten att delta.
• Cirkulär. Dokument av intresse som cirkulerar, som namnet anger, mellan avdelningar, arbetare etc.
• Intranät. Datoriserade nätverk som endast medlemmar i organisationen har tillgång till, som kan dela filer, ha videokonferenser, skicka dokument osv.
• E-post. Ett institutionellt e-postmeddelande är ett bra sätt att främja tillhörighet bland medlemmarna i organisationen och för att möjliggöra ett snabbt utbyte av information med minimala resurser.

Extern kommunikation

Extern kommunikation är, till skillnad från intern kommunikation, det som sker mellan det inre av en given organisation och de externa instanser som den är kopplad till, som t.ex. kunder, konkurrenter och leverantörer.

Det styrs vanligtvis av en företagsidentitet (manifesterad i estetiska detaljer som logotyper, färger, etc., men också i strategiska kommunikationsriktlinjer) och därför vara mycket mer kontrollerade och reglerade. Detta inkluderar nyhetsbrev till allmänheten, reklam-, e-postmeddelanden, marknadsföring i sociala nätverk, etc.