assertiv kommunikation

Texter

2022

Vi förklarar vad assertiv kommunikation är och vad dess huvudsakliga egenskaper är. Även dess klassificering, tekniker och exempel.

Assertiv kommunikation drar fördel av faktorer som är inneboende i kommunikationsprocessen.

Vad är assertiv kommunikation?

Vi kallar assertiv kommunikation formerna för kommunikation designad eller designad för att förmedla ett budskap mycket mer effektivt, och dra nytta av faktorer som är inneboende i kommunikativ process och andra som, även om de är externa för den, åtföljer den och påverkar dess effektivitet.

Låt oss komma ihåg att kommunikation är den process som sänder ett meddelande eller information mellan en avsändare (skapar meddelandet) och en eller flera mottagare (tar emot meddelandet), genom ett fysiskt medium (som ljudvågor i luft) och använda en specifik kod (som språket). Denna process är inneboende i levande varelser och når sin högsta nivå av komplexitet hos människor, det enda djur som är begåvat med strukturerat språk.

Kommunikation kan dock ofta stöta på svårigheter att realisera, såsom brister i samtalspartnerna, miljöbuller och, många gånger, lite självsäkerhet kommunikativ från avsändarens sida, det vill säga liten kapacitet att främja en optimal kommunikativ handling.

Således tar assertiv kommunikation hänsyn till element som är inneboende i verbal kommunikation, såsom tonfallet, rytm tal, men även andra aspekter såsom kroppsspråk, för att utveckla en viss kommunikativ intelligens hos utfärdaren som avsevärt förbättrar deras förmåga att förmedla budskapet.

Assertiva kommunikationsegenskaper

För att kommunikationen ska vara påstridig måste en rad element som kännetecknar den och som har att göra med psykologiska, emotionella och pragmatiska aspekter av den kommunikativa handlingen beaktas. Så till exempel tar assertiv kommunikation hänsyn till följande:

  • Kroppshållning. En positionering av kroppen när man talar som är öppen, uppriktig, skapar förtroende för samtalspartnern, sänder intressera Y uppriktighet. Att titta på den andre när man talar är nyckeln till detta.
  • Gester. De gester som vi ackompanjerar tal med kan fungera för (förstärka eller ackompanjera det som sägs) eller mot, överföra motsatsen till vad vi säger eller distrahera lyssnaren.
  • Leden. Sättet att uttala orden, kadensen av bön och tonfallet påverkar kommunikationen i hög grad. Mellanspelade, viskade eller halvsagda ord är svåra att förstå, lika mycket som ett bön ostoppbar och snabb som ett lokomotiv, som tröttar ut den andre och avskräcker honom från att lyssna på oss.
  • Ömsesidighet. Uppmärksamhet måste ägnas åt hur mycket tid vi lägger på att tala och hur mycket på att lyssna, för att inte riskera att monologer eller förmedlar likgiltighet till den andre. Lyssnar vi verkligen genom att lyssna eller väntar vi bara på vår tur att säga något igen? Respekterar vi tystnaderna eller kör vi över den andre?
  • Plats. Var väljer du att ha ett viktigt samtal? På en säker och lugn plats tenderar människor att vara mer förstående än i en annan bullrig och full av distraktioner, eller ännu värre, hot, som på en gata mitt i en folkmassa.

Assertiva kommunikationstyper

Kroppshållning är ett tydligt exempel på icke-verbal kommunikation.

I stort sett kan vi tala om tre kategorier av självsäkerhet i kommunikation, vilka är:

  • Verbal. Verbal kommunikation har att göra med vad som sägs, så det självsäkerhet i det här fallet går den igenom ordvalet, meningskonstruktionen och själva den språkliga aspekten.
  • Icke verbal. Icke-verbal kommunikation har att göra med de aspekter som omger språk under den kommunikativa handlingen, som påverkar den men inte har något att göra med dess språkliga processer. Kroppshållning, till exempel, eller den plats som valts för att föra ett samtal.
  • Paraverbal. Paraverbal kommunikation är den mellanliggande mellan verbal och icke-verbal, det vill säga den omfattar de element som följer med formuleringen av budskapet och som är en del av det kommunikativa faktumet, det vill säga hur man säger vad som sägs. Tonfall, artikulation, rytm, är exempel på det.

Tekniker för att utveckla självsäkerhet

Några tekniker för att utveckla kommunikativ självsäkerhet är:

  • Det brutna rekordet. Det handlar om att upprepa, i samma ton och kadens, ett budskap som inte mottogs idealiskt, utan att främja konfrontationer. "Nej, jag behöver inte den produkten."
  • Dimbanken. Motsatsen enas i ett argument, på ett vänligt men vagt sätt, men utan att ge upphov till nya konfrontationer. "Kanske har du rätt".
  • Assertiv fråga. Istället för att bekräfta en brist eller göra en förebråelse ställs frågan om vad som saknas eller hur situationen kan förbättras eller uppnå önskat resultat. "Hur hjälper jag dig att avsluta jobbet?"
  • Flytande spänning. Varje gång den andre säger något som stör oss eller som vi inte håller med om, istället för att slåss, ignorerar vi den delen av meddelandet och tar hand om resten.
  • Tala från mig själv. Det kommer alltid att vara bättre att påstå saker utifrån subjektivitet, än att bekräfta dem som absoluta sanningar. Bättre är ett "jag håller inte med" än ett "du har fel."

Exempel på assertiv kommunikation

Att planera att föreslå är ett exempel på assertiv kommunikation.

Två exempel för att illustrera assertiv kommunikation är:

  • A klient obfuscated hävdar en bankkassör. Den senare väljer hur han ska säga saker för att inte frustrera klienten längre, ställa sig på hans sida hela tiden och lyssna på hans påstående med uppmärksamhet och allvar, lägga till små tillhörande fraser som låter klienten veta att det inte är hans direkta fel, men att han är där för att hjälpa till att lösa problemet.
  • En man vill föreslå äktenskap. Du är inte säker på svaret du kommer att få, så planera platsen för att göra det, baserat på din partners smak, och välj den bästa tiden för det, för om du gör det för att komma ur problem var som helst kan du avvisa.
!-- GDPR -->